如何分配或重新分配工作申请单

如何分配或重新分配工作申请单



分配功能介绍
什么是工作分配？

工作分配（或称派单）是指将工作申请指派给具体执行人员的过程，目的是确保每项工作都能得到及时、有效的处理。


两种分配方式

ESCAP系统支持以下两种分配方式：
  1. 手动派单
    用户手动将工作分配给指定的员工或团队

  2. 自动派单 
    系统根据预设规则自动分配工作。例如，当收到“空调维修”类申请时，系统可自动将其指派给符合条件的员工，并发送通知。 如需启用自动派单功能，请联系技术支持： escap.support@q2solutions.com.au

系统支持
  1. 可将工作分配给一个或多个员工
  2. 如工作由第三方负责，也可分配给第三方/承包商
  3. 可批量将多个工作单分配给某个人员
  4. 也可以重新将工作分配给其他员工
  5. 分配工作时，系统可根据设置自动发送工单信息

工单信息类型说明
  1. 发送给员工的信息

    系统会根据员工的个人信息设置，通过以下三种方式发送工单提醒：

    邮件：发送至员工绑定的电子邮箱
    微信工单提醒：发送至员工绑定系统的微信账号 （详见“订阅微信通知接收工单提醒）
    系统站内信息：手机登录ESCAP系统后，点击右上角的通知中心图标   ，查看站内信息

  2. 发送给第三方/承包商的信息
    仅支持通过 邮件 方式发送工单信息给第三方


 
 

电脑如何分配申请单/报修单
  1. 打开工作申请>处理列表



  2. 选择您要分配的申请单，并点击分配按钮 

    如需批量派单，请先选择多个申请单（    按住键盘的CTRL键，然后用鼠标选择所需申请单），再点击分配按钮，可一次性将多个申请单派给同一个员工。

     

  3. 在列表中选择所需的员工或承包商，最后点击右上角的保存按钮 

    如果工作涉及多个员工，请从列表处选择多个员工的姓名。如果选择了多个员工，则第一个员工会分配到工作并收到信息通知。其他员工则只会收到信息通知。
    如果工作将由承包商完成，请选择承包商名称。选择承包商是非必选项。如果您打开小铃铛图标，则承包商会收到有关这个工作的邮件通知。



  4. 分配成功后，您会返回列表。在列表中，您可以看到工作分配给的员工的姓名。








电脑如何将工作重新分配给其他员工
当工作已分配给某位员工后，如发现分配错误，或该员工因工作繁忙无法执行，您可以将工作重新分配给其他员工。

具体操作步骤如下：
  1. 进入 工作申请 > 处理列表



  2. 找到并选择需要重新分配的申请单，点击 分配 按钮


  3. 从员工列表中选择新的负责人，然后点击该员工姓名前的旗子图标，使其变为实心状态，最后点击右上角的保存按钮 
    ⚠️ 请注意：必须点击旗子图标并将其变为实心，工作才能成功分配给新员工。




  4. 分配成功后，系统将自动返回处理列表页面，，新员工的名称将显示在列表中。


手机如何分配申请单/报修单
  1. 打开工作申请>处申请单处理列表



  2. 击申请单右侧的圆点，选择所需的申请单，再点击分配按钮 

    如需批量派单，请先选择多个申请单    ，再点击分配按钮，可一次性将多个申请单派给同一个员工。

     

  3. 在列表中选择所需的员工或承包商，最后点击右上角的保存按钮 

    如果工作涉及多个员工，请从列表处选择多个员工的姓名。如果选择了多个员工，则第一个员工会分配到工作并收到信息通知。其他员工则只会收到信息通知。
    如果工作将由承包商完成，请选择承包商名称。选择承包商是非必选项。如果您打开小铃铛图标，则承包商会收到有关这个工作的邮件通知。


  4. 分配成功后，您会返回列表。在列表中，您可以看到工作分配给的员工的姓名。



手机如何将工作重新分配给其他员工
当工作已分配给某位员工后，如发现分配错误，或该员工因工作繁忙无法执行，您可以将工作重新分配给其他员工。

具体操作步骤如下：
  1. 打开工作申请>处申请单处理列表



  2. 击申请单右侧的圆点，选择所需的申请单，再点击分配按钮 



     

  3. 从员工列表中选择新的负责人，然后点击该员工姓名前的旗子图标，使其变为实心状态，最后点击右上角的保存按钮 
    ⚠️ 请注意：必须点击旗子图标并将其变为实心，工作才能成功分配给新员工。




  4. 分配成功后，系统将自动返回 处理列表页面，新员工的名称将显示在列表中。



 



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