请求/申请-部门如何使用系统处理申请单

申请单 – 比如：客人需要客房部员工清洁他们的卫生间

申请单

系统自带了一系列符合各个部门的工作。

部门主管或指定用户可以在系统添加任何所需的工作，步骤如下。

点击“设置”>”工作单描述”

点击“补充“>选择要添加内容的申请类型（负责处理的部门）。填写相关内容。

除了工程部以外，其他部门可以在系统中添加工作单描述（工作单内容）。所以如果酒店想要添加自己的语言，比如泰语、越南语等等，是可以的。添加成功后的工作单内容会显示在工作申请提交界面。

添加进系统的申请单内容/问题故障，如果工程部能找到解决办法，可以在消单的时候记录下来。

记录解决方案的重要性

记录解决方案可以帮助工程部把解决方案保留下来以备将来不时之需。比如，如果一个问题由于其复杂性，第一次解决时，需要更多的时间，金钱和零件。该部门就可以把这些解决方案记录到系统，当同样的问题一次又一次发生的时候，他们就可以使用这些方案。下一次，团队无需花费同样多的时间寻找解决方案，因为系统已经记录了线索。

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• 请求/申请-如何提交（如：发报修单给工程部）

  提交申请单步骤如下： 1. 登录 ESCAP RQ 或 ESCAP request 系统。 2 点击“补充”，打开申请单表格。 3 选择/填写相关信息，点击“提交请求”，即可发单成功。 申请形式：收单部门 房间/项目：报修/申请的位置或设备，可手动输入，或者点击右侧“选择”，通过树形图选择。 “前10个请求”可查看所选项目最近的10个申请单，避免发重单。 分项: 申请/报修项目 请求/有缺陷：申请内容/报修问题 补充信息：选填项，可自由输入 优先权：代表房态或申请的紧急程度 ...

• 请求/申请-如何设置工作分配&信息发送

  如果工作单描述（工作内容）技巧和员工技巧相同，并且员工在系统中处于活动状态（开始工作）且拥有手机设备/邮箱地址/寻呼机…等，则会发生工作分配和信息发送。 如果是手机，需要配置信息协议ID 5 或 6- GSM短消息/短信SMPP 如果是邮箱地址，需要配置信息协议ID 7 – 邮件SMTP 如果是寻呼机，需要配置信息协议D 2 – 寻呼机TAP 如果是打印机，需要配置信息协议ID 1 – 打印机 以下是一些设置举例： (工作单说明) 工作技巧 员工技巧 员工是否处于活动中 关联的设备 空调噪音 – ...

• 请求/申请-常用报告

  推荐报告/常见报告如下： 您可以在右下角重命名并且收藏所需报告，方便以后快速找到这些报告。 有些报告包含了概要统计和详细信息页面，如下所示。 您可以点击文件->节省，在弹出窗口，将报告保存为excel文档，做进一步数据分析。

• 请求/申请-如何添加新的请求内容

  无法添加工程部负责的报修内容，因为工程部负责的报修内容是有统一模板和规定的。 可以添加客房部、电脑房、餐饮服务和礼宾部负责的工作内容，例如：客房部负责的工作-给客人送递额外的枕头。 1 进入申请单内容页面 （设置->工作单描述）。 2 点击“补充”，填写相关信息，然后点击“保存”即可。 其他部门在提交申请单时，会看到相应的选项，如下所示。

• 请求/申请-如何处理（如：派单/完成/更新等）

  登陆ESCAP系统，点击左侧“工作申请”，列表显示所有未完成的申请单。选中要处理的单子，点击相应按钮，即可进行相应的操作。 如何完成申请单？ 1 选中要完成的申请单，点击“行动”。 2 填写相关信息，点击“完成好”。 如果您勾选了“更多信息”，系统会跳出另外一个窗口，您可以切换至“材料”项，点击添加按钮，选择所用零件，输入数量，最后点击保存，即可记录耗材。